Yaz döneminin sonunda tüketici hakem heyetlerine ve mahkemelerine bankaların haksız uygulamalarıyla ilgili çeşitli şikayetlerden sonra en fazla turizm şikayetleri geliyor. Günümüz tüketicileri, tatil satın almadan önce google dan otel referans, otel yorum, tatil şikayet gibi kelimeleri yazarak paket turlar, turizm şirket ve acenteleri, tatil yapacakları otel hakkındaki yorum ve eleştirileri okuyabilir, fikir sahibi olabilirler. Ayrıca bir kaç otel referans sitesinden otel sorgulama sayfalarını tıklayarak otel veya tatil köylerinin ismini yazmak suretiyle daha önce o mekanlarda deneyim yaşamış tatilcilerin görüş ve düşüncelerini öğrenebilirler. Bunun yanında tüketici şikayet portallarından otel veya acenteler hakkında bilgi alabilirler. Ülkemizde tatilcilerin bazısı sözleşmede vaat edilen özellikleri bulamazken, bazıları yemeklerden ve çalışan personelden, kimisi de temizlik konularında şikayette bulunuyor. Peki bu tatilci şikayetleri nelerdir? 1. İnternette, reklam broşüründe, tanıtım veya ilanında vaat edilen hizmetlerin gerçekleşmemesi, 2. Konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, oda yetersizliği, temizlik ve temizlik eksikliği 3. Personel eksikliği ve personelin eğitimsizliği, yemek öğün sayısı ve yiyecek- içeceklerin kalitesi, rehberlik hizmetlerinde yaşanan aksamalar, elektrik–su kesintileri vb. arızların zamanında giderilmemesi 4. Sözleşmelerin tek taraflı olarak hazırlanması ve bir nüshasının tüketiciye verilmemesi. Peki tatilciler tatil ve paket tur satın alırken nelere dikkat etmelidir? Tüketiciler, sıkıntı ve mağduriyet yaşamamak için ve ileride oluşabilecek hukuki süreçte delil oluşturmak amacıyla şunlara dikkat etmelidir. Ülkemizde birçok ruhsatsız otel, kaçak tur firması ve sanal acenteler kayıtlı olmadan turizm sektöründe faaliyet gösteriyor. Turizm sektöründe de faaliyet gösteren 8 bin kayıtlı tur şirketine karşın 24 bin kaçak tur şirketi bulunuyor. Bu nedenle tatile çıkacak olan tatilcilerin öncelikle yasal TURSAB’dan( Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) onaylı seyahat acente ve firmalarını tercih etmeleri gerekmektedir. Sözleşme ve sigorta yapılmalı ve yapılan sözleşme 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Yasaya göre düzenlenmeli, bir nüshası tüketici tarafından alınmalıdır. Yapılacak seyahat öncesinde firma tarafından vaat edilen özellikler sözde değil yazılı olarak sözleşmeye geçirilmelidir. Seyahat sırasında oluşan aksaklıklar tarih, saat ve yer belirtilerek not alınmalıdır. İleride oluşabilecek hukuki sürece katkı sağlanması açısından oluşan hata veya kusurun kamera veya fotoğraf çekimi yapılmalı, eğer mümkünse yanınızda bulunan kişilerin veya tatilinizi paylaştığınız başkaca şahıslarla birlikte tüm olumsuzluklar tutanak altına alınmalıdır. Peki tatilciler nerelere şikayet edebilir? Tatil sonrasında herhangi bir sebeple mağdur olan tüketicilerin haklarını aramaları için il ve ilçelerde kaymakamlıklarda bulunan ve ücretsiz hizmet veren Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne ve ayrıca parasal miktarına göre Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirler.
