Tüketicilerin cep telefonlarına ve mail adreslerine gelen uygun fiyatlarla indirimli tatil mesajlarına ve internet üzerinde faaliyet gösteren Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği’ne üye olmayan (TÜRSAB) turizm firmalarının reklam ve tanıtımlarına kanan bir çok tatilci “Herşey Dahil” yazısını gördükleri anda hiçbir araştırma yapmadan hemen otel rezervasyonu yaptıyorlar. Günlük 50-60 liraya yapılan her şey dahil rezervasyonları malumdur ki pek fazla sağlıklı olmuyor. Her akşam aynı yemeği yediklerinde, bir takım otel şikayetleri ve mağduriyetler yaşadıklarında ise hayal kırıklığına uğruyorlar. Tüketicilerin hayal ettikleri tatile kavuşmaları aslında o kadar da zor değil. Tatilciler eğer bir takım hayal kırıklığına uğrayarak otel şikayeti ve turizm acentesi mağduriyetleri yaşamak istemiyorlarsa öncelikle turizm acentesi ve oteller hakkında internetten farklı kaynaklardan detaylı bir araştırma yapmalıdır. Turizm acentesi TURSAB’a üye mi ya da daha önce o otel veya turizm firmasıyla tatil deneyimi yaşamış tüketicilerin görüş ve düşünceleri, internet üzerindeki otel yorum siteleri veya şikayet sitelerinden kolaylıkla öğrenilebiliyor. Bir internet sitesinin yaptığı tüketici şikayet anketine göre özellikle yaz aylarında ve bayram tatillerinde bankacılık, internet ve gsm operatörü şikayetlerinden ayrı olarak turizm ve otel şikayetlerinin fazlaca arttığı görülüyor. Ankete göre tatilciler, tatil dönüşlerinde seyahat acentesi ve otel şikayetleri ile mağduriyetlerinin giderilmesi için gerekli mercilere başvuruda bulunuyorlar. Tüketicilerin şikayet konularından çıkarılan sonuca göre; turizm sektöründe faaliyette bulunan bazı acente ve turizm işletmeleri, otel veya tatil köylerinin reklam ve tanıtımlarında tatilcileri yanıltıcı ve aldatıcı faaliyetlerde bulunuyor. Bu nedenle birçok tatilci maddi ve manevi zarara uğruyor. Tatilciler ilan, yanıltıcı ve aldatıcı reklam unsurlarının yanı sıra bir takım acente ve otel şikayetleri, işletmelerin türü ve niteliğini belirten sınıf ve yıldız kategorilerine dair tatilcilere yanlış bilgi verilmesi, broşürde ve reklamda tanıtılan işletmeyle alakasız başka bir mekan gösterilmesi, iptal edilen otel rezervasyon masraflarının hesaplara yatırılmaması gibi nedenlerden dolayı şikayetlerde bulunuluyor. Tatilciler erken rezervasyon ve paket tur mağduriyeti yaşamamaları için nelere dikkat etmelidir? Tatilciler ilerde yaşayabilecekleri herhangi bir turizm şikayetinin önüne geçebilmek ve herhangi bir olumsuz durumda hukuki süreç için delil oluşturmak amacıyla öncelikle Tursab’a bağlı yasal turizm acentelerini seçerek mutlaka sözleşme imzalamalıdır. Ayrıca bu sözleşme 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Yasaya göre düzenlenmeli, bir nüshası tatilci tarafından alınmalıdır. Seyahat öncesinde turizm acentesi tarafından vaat edilen paket tur ve otelle alakalı her türlü özellik yazılı olarak sözleşmeye geçirilmelidir. Seyahat sırasında ve otelde oluşan her türlü eksiklik ve aksaklıklar tarih, saat ve yer belirtilerek not alınmalıdır. Ayrıca ileride oluşabilecek hukuki sürece katkı sağlanması için meydana gelen kusurun (ayıbın) kamera veya fotoğraf çekimi yapılmalı, eğer mümkünse yanınızda bulunan tatilcilerle birlikte yaşanılan tüm olumsuzluklar tutanak altına alınmalıdır. Tatil sonrasında herhangi bir nedenle mağduriyet yaşayan tüketiciler haklarını aramaları için il ve ilçelerde kurulu bulunan Tüketici Hakem Heyetleri’ne ya da maddi miktarına göre Tüketici Mahkemeleri’ne şikayet başvurusunda bulunmaları gerekmektedir.
