Vatandaşların tüketici dernekleri ve tüketici şikayet platformlarına yaptıkları özel hastane şikayetleri bitmek tükenmek bilmiyor. Tüketiciler tarafından yapılan şikayetler, fatura vermemekten fazla ücret almaya kadar bir çok
özel hastane şikayetine, bir de özel hastane yönetmeliğinde olmamasına rağmen, acil hastaların hakkı olan ücretsiz tedavilerin para karşılığı yapılması eklendi. Oysa özel hastane yönetmeliğine göre bu hastanelerin yaklaşık 40 ayrı tedavi için hastalardan herhangi bir ücret almaması gerekiyor. Peki hastanelerin ücret almaması gereken hizmetler nelerdir? Acil sağlık hizmetleri, yoğun bakım, yanık tedavisi, kanser tedavisi, yeni doğan sağlık hizmetleri, organ doku ve kök hücre nakilleri,
doğumsal anomaliler için yapılan cerrahi işlem diyaliz tedavileri, kardiyovasküler cerrahi işlemleri ve bunların yanında sevkli şehit yakınları, terör mağdurları ve gazilerden de hiçbir şekilde fark ücret alınamıyor. Tüketicilerin bunları bilmemesinden yararlanan bazı özel hastaneler hastalara haksız yere yüklü miktarlarda tedavi faturaları çıkarıyor. Bu nedenle tüketiciler özel hastane yönetmeliğine göre haklarını öğrenip, özel hastanelerin haksız kazanç elde etmesini, kendilerinin de zarara uğramasını önleyebilirler. Hastanelerin ek fatura çıkarma durumlarında tüketiciler Sosyal Güvenlik İl Müdürlüğü’ne, Sağlık Bakanlığı İl Sağlık Müdürlükleri’ne şikayet başvurusunda bulunabilirler. Ya da Sağlık Bakanlığı’nın (SABİM) Alo 184 sağlık şikayet ihbar hattına da sağlık şikayetlerini bildirebilirler. Peki özel hastanelerin tüketicilerden aldığı fazla sağlık ücretlerinin iadesi nasıl sağlanır? Ülkemizde Özel hastanelerin SGK lı hastalardan tahsil edebilecekleri fark ücreti ve diğer konular Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) ile düzenlenmiştir. Ayrıca SGK’nın internet sitesinde, alınan hizmet karşılığında özel hastaneye ödenecek fark ücretinin hesaplanabildiği kullanımı basit bir uygulama bulunuyor. Tüketiciler özel hastaneden hizmet aldıklarında kesinlikle fatura/fiş ve aldığınız hizmet ve yapılan muayene tetiklerine ait Hizmet Dökümünü istemelidir. Özel Hastaneler 100TL üzerindeki ödemeler için her durumda ve 100TL altındaki ödemeler için tüketicilerin istemesi durumunda bu belgeleri vermek mecburiyetindedir. Tüketiciler özel hastanenin SGK ile yaptığı anlaşmaya aykırı olarak fazladan ücret aldıklarında bunu hastanenin bu konu ile ilgili biriminden iadesini istemelidir. Herhangi bir olumsuz cevap aldığında ise iadeli taahhütlü posta ile fazladan alınan ücretin iade edilmesi için dilekçe gönderilmelidir. Tüketicilerin tüm iade isteklerine hastaneden olumlu cevap verilememesi durumunda ise iade istenilen tutar 2013 yılı için 1.191,52TL ‘nin altında ise bir dilekçe ve hastaneden aldığınız belgelerle birlikte ikame ettiğiniz yer Tüketici Hakem Heyeti müracaat ederek hakkını arayabilir. Tüketici Hakem Heyeti ‘nin vereceği karar, hastaneye tebliğinden itibaren 15 gün sonra kesinleşir ve dava hükmü hastane tarafında yerine getirilmediğinde icra yolu ile ücret tahsil edilebilir. Tüketiciler ayrıca usulsüz ücret alan özel hastanenin denetlenmesini sağlamak ve başka hastaların da aynı durumu yaşamalarına engel olmak amacıyla şikayetlerini SGK’ya veya alo SABİM 184 ihbar şikayet hattına bildirebilir. Tüketiciler yaptıkları ödemelerin ispatında kolaylık sağlanması ve daha kolay Sayıştay denetimi sağlamak amacıyla ödemelerini kredi kartı ile yapmalıdır.
Tüketici Hakları Av. Nükhet E. Sikayet.com - hukuk@sikayet.com
