Ani ve beklenmedik risklere karşı, önceden ödenen prim karşılığında olası riskin sigorta firması - sigorta şirketine transferini kapsayan iki taraflı karşılıklı sözleşmeye sigorta denir. Hayatımızda kendimizi güvende hissedebilmemiz için bir çok sigorta çeşidi var. Sağlık ve doğal afet (deprem, sel vb.) ve gayrimenkul sigortalarından tutun da oto kaza ve sağlık sigortalarına kadar. Ülkemizde sigortacılık ve sigorta şirketleriyle alakalı olarak Sigorta Tahkim Komisyonlarına ve tüketici şikayet sitelerine her yıl binlerce sigorta şikayet ve sigortacılık şikayetleri gelmektedir. Ülkemizde Sigorta uyuşmazlıklarıyla ilgili yapılan şikayet başvuruları 2009 yılından bu yana kabul eden Sigorta Tahkim Komisyonu, yapılan şikayet başvuruların yarıdan fazlasında tüketicileri haklı buldu. Yetkililer, karara bağlanan dosyaların yüzde 63’ünde sigorta şirketlerinin tüketicilere ödeme yapmasına karar verdi. Tüketiciler, yüzde 41 oran ile en fazla trafik sigorta poliçeleri şikayette bulunurken, bunu yüzde 32 ile kasko sigortası poliçeleri takip etti. İllere göre yapılan sıralamada ise tüketici şikayetlerin yüzde 35’inin gerçekleştiği İstanbul, ikinci sırada Ankara yer aldı. Tüketiciler en çok trafik sigortalarıyla ilgili kusur (hata) durumuna itiraz için Tahkim Komisyona başvuruda bulunuyor. Bu Komisyona daha çok araçtaki değer kaybına, hasarın kaskodaki teminata dahil olmamasına ve sigorta genel koşul şartları ve nedeniyle hasarın teminat dışında kalmasıyla alakalı olarak tüketici şikayetleri gelmektedir. Günümüzde tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Şikayet Sitelerine en fazla sigorta ve sigortacılık şikayetleri geldiği konu bankacılık sektörüdür. Başta konut olmak üzere tüm kredilerde zorunlu olarak sigorta yapılması tüketicilerin şikayetlerine neden oluyor. Şu anki uygulamada banka şirketleri birlikte çalıştıkları sigorta şirketleriyle beraber olarak, taşıt kredilerine bağlı olarak zorunlu trafik sigortası ile kasko sigortasını; konut kredisine bağlı olarak zorunlu deprem sigortası ile konut paket poliçesini birlikte veriyorlar. Tüketici kredileri dahil olmak üzere tüm kredilerde de tüketicilere hayat sigortası yapılıyor. Yeni hazırlanmış Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından TBMM’ye sunulan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Tasarısı ile başta konut finansmanı kredileri dahil olmak üzere tüm kredilerde, tüketicinin isteği olmaksızın sigorta yapılamayacak. Son dönemlerde gündemde olan ve tüketicilerin en fazla şikayette bulunduğu diğer bir sigortacılık konusu ise trafik ve kasko sigortasındaki uygulamalardır. Sigorta şirketlerinin 2012 yılında zarar göstererek Zorunlu Trafik Sigortası ve Kasko sigortasına yüzde 300’ e varan zamlar yapması tüketiciler tarafından bu konuda şikayet patlaması yaşanmasına neden olmuştur. Tüketiciler her ne olursa olsun her hangi bir mağduriyet durumunda gerekli mercilere şikayette bulunmalıdır. Çünkü yapılan bir hatada satıcı veya hizmet sağlayıcıyı şikayet etmemek onu ödüllendirmek ve başkalarının da mağduriyet yaşamasına neden olmak demektir.
