Günümüzde araç kullanıcılarının en fazla şikayet ettiği konuların başında sigorta şikayetleri geliyor. Tüketiciler Kaza sigortası (kasko) ve Zorunlu Trafik Sigortası gibi sigorta türlerinde sigorta şirketleri ile tüketiciler arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözüm yeri olan Sigorta Tahkim Komisyonu’na her yıl binlerce sigorta şikayeti geliyor. Sigorta uyuşmazlıklarının mahkeme dışında çözülmesi amacıyla kurulan bu şikayet mekanizmasıyla posta yoluyla şikayet başvurusu yapılabilen bu komisyon’da 2009’dan bu yana 4 bin 547 sürücünün sigorta şikayet dosyası çözüme kavuştu. Şikayet eden tüketicilerin yüzde 63’ü haklı bulunarak sigorta şirketleri tarafından ödeme yapılmasına karar verildi. Tüketiciler, yüzde 41 ile en fazla zorunlu trafik poliçelerinden şikayette bulunurken, bu kategoriyi yüzde 32 ile kaza sigortası poliçeleri takip etti. Tüketiciler en fazla trafik sigortalarıyla ilgili kusur durumuna itiraz ve şikayet için komisyona müracaat ediyor. Tüketiciler tarafından en çok şikayet araçtaki değer kaybına, hasarın kaskodaki teminata dahil olmamasına ve sigorta genel şartları nedeniyle hasarın teminat dışında kalmasıyla alakalı olarak şikayetler gelmektedir. Anlaşmazlıkların çözümü için kanun çerçevesinde hakemlere tanınan azami süre 4 ay olmaktadır. Fakat çözüm süresi ortalama 2 ay olarak gerçekleşmektedir. Tüketiciler bu komisyona ve başvuru bilgilerine sigortatahkim.org.tr internet adresinden ulaşabiliyor. Tüketiciler paralı olan bu komisyona bir miktar ücret yatırarak müracaat edebiliyor.5.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için 35 lira, 5.001-15.000 TL arasındaki uyuşmazlıklar için 100 TL, 15.000 TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklar için ise 250 TL yatırılarak komisyona müracaat edilebilir. Tüketicilerin diğer bir sigorta şikayeti ise zorunlu trafik sigortası ve kasko ücretlerinde fiyatların geçen yıla göre yüzde 100 artış göstermesidir. Her sene yaklaşık 10 milyonun üstünde aracın yenilendiği Zorunlu Trafik Sigortası’nda fiyatların yüzde 100’e varan oranlarda artış göstermesi tüketicilerin mağduriyetine neden olmuştur. Birkaç yıl öncesine kadar 100-150 Türk Lirası arasında olan zorunlu trafik sigortası poliçeleri günümüzde 3-4 kat artış göstererek 500 liranın üzerine kadar çıkabiliyor. Ülke genelinde 17 milyon trafiğe kayıtlı araç bulunuyor. Bu araçlardan 14 milyonunun Zorunlu Trafik Sigortası bulunurken, kaskolu araç sayısı ise 4,7 milyon adettir. Tüketiciler zorunlu sigorta poliçelerinin internet ağı üzerinden karşılaştırılmasına olanak sağlayan düzenlemenin Resmi Gazete’de yayımlanmasıyla birlikte sigorta şirketleri, zorunlu trafiğe ilişkin olarak resmi internet sitelerinde geçerli sigorta tarifeleri kapsamında tüketicilere prim sorgulama ekranı tahsis ediyor. Bu sayede tüketiciler internet üzerinden sigorta şirketlerinin adreslerini tıklayarak prim ödemelerini öğrenebilecek, bu primleri karşılaştırarak daha ekonomik olanını seçme imkanına kavuşabilecek.
