Geçmişte
şikayet anketleri, çağrı merkezleri, alo şikayet hatları, mektup ve markaların müşteri ilişkileri hizmet birimleri yoluyla yapılan tüketici şikayet bildirimleri, yerini internet teknolojilerinin gelişimiyle birlikte tüketici şikayet sitelerine ve firmaların web adreslerindeki sanal şikayet bildirim formlarına bıraktı. Günümüz bilinçli tüketicileri, şikayetlerini bildirme ve çözüm arama konusunda çok şanslılar. İnternet üzerinde şikayetlerini, masa başında oturdukları yerden veya akıllı mobil telefonlar, tablet bilgisayarlar aracılığıyla özgür bir şekilde kolay ve zahmetsizce bildirebilecekleri birçok tüketici şikayet platformu bulunuyor.
Tüketiciler sosyal medya paylaşım platformları (facebook, twitter), tüketici şikayet siteleri, tüketici dernekleri ve markalara satın aldıkları ürün veya hizmetlerle alakalı olarak şikayetlerini online ileterek çözümler isteyebiliyor. Satın aldıkları her türlü ayıplı mallar, elektronik ürün, mobilya, dayanıklı tüketim mallarının yanında banka ve gsm operatörü şikayetleri, Tedaş, doğalgaz, eğitim, sağlık, gıda, giyim ve turizm şikayetlerini internetten online olarak bildirerek çözümler bulabiliyorlar. Tüketiciler şikayet sitelerinin yanı sıra tüketici sorunları hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine, tuketici.gov.tr adresinden e-devlet şifresini kullanarak sanal ortamda şikayetlerini bildirebiliyor.
Ayrıca vatandaşlar medya şikayetlerini, yerel yönetimler ve her türlü kamu kurum ve kuruluşundaki memnuniyetsizliklerini Bimer (Başbakanlık iletişim merkezi) ve benzeri şikayet platformları aracılığıyla gerekli mercilere ileterek kısa sürede geri bildirimler yoluyla çözümler bulabiliyor. Günümüzde tüketicilerin etkin olarak kullandıkları şikayet platformlarından en önemlisi ise internet üzerinden 7 gün 24 saat online hizmet veren tüketici şikayet siteleridir.
Bir çok bilinçli tüketici bir ürün ya da hizmet satın almadan önce bu şikayet portallarını ziyaret ediyor, satın almak istedikleri ürün veya hizmet hakkında daha önceki müşterilerin tecrübe ve şikayetlerini okuyarak ihtiyaç ve beklentisine en uygun ürün veya hizmeti tercih edebiliyor. Örneğin sosyal medyada reklamını çok duyduğunuz bir tatil köyünde tatilinizi geçirmeyi düşünüyorsunuz, şikayet sitelerini tıklayarak şikayet kategorileri bölümünden turizm şikayetlerini seçin ve o tatil köyü hakkında daha önce yaşanmış deneyim ve şikayetleri, şikayetlerin çözüme ulaştırılıp ulaştırılmadığını kolayca ve zahmetsizce görün.
Bunun yanında o mekan yada işletmenin sosyal paylaşım adreslerinden sayfalarını tıklayarak mekan hakkında birçok eleştiri yorum veya görüşlere ulaşarak fikir edinebiliyorsunuz. Tüketiciler satın aldıkları ürün veya hizmetlerle alakalı olarak şikayet etmenin bu kadar kolay ve zahmetsiz olduğu bir ortamda her ne olursa olsun haklarını kesinlikle aramalıdır. Eğer siz hakkınızı aramazsanız satıcıyı ödüllendirmiş ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamasına neden olursunuz.
