Temizlik, bir yüzey veya mekan üzerinde zararlı etki gösteren her türlü olgunun ortamdan uzaklaştırılması demektir. Hepimizin arzuladığı bir durumdur çiçek gibi kokan tertemiz yerlerde yaşamak. Fakat temiz ortam ve mekanlarda yaşamak emek ister. Günümüzde temizlik sektörü denilince aklımıza; evler, işyeri, oteller, kamu binaları, ofisler, bankalar, AVM’ler, eğitim kurumları, hastaneler gibi kurum ve kuruluşların bu işte faaliyet gösteren firmalar ve deneyimli eğitimli personeller tarafından profesyonel bir şekilde ilaçlama, bahçe bakım, dış cephe temizliği, halı temizliği, genel temizlik hizmetleri ve endüstriyel bakım ve koruma gibi alanlarda yaptıkları çalışmalar geliyor. Ülkemizde temizlik işleri genellikle bu işte uzmanlaşmış firmalar tarafından yapılmaktadır. Bu firmalar tüketicilerin talepleri doğrultusunda belirli aralıklarla gelerek ellerindeki özel hazırlanmış temizlik makineleriyle en ince noktalara kadar detaylı temizlik yapıyorlar. Tüketiciler internetten ve sosyal medya paylaşım hesapları üzerinden bu firmalara ulaşarak uygun maliyetlerle bu sıkıntılarından kurtulmuş oluyorlar. Tüketicinin olduğu her hizmet kolunda müşteri şikayetleri yaşanabildiği gibi bu hizmet kolunda da bir takım temizlik şikayetleri yaşanmaktadır. Tüketicilerin temizlikten memnun kalmadıkları takdirde haklarını arayabilecekleri bir çok tüketici şikayet platformu bulunmaktadır. Tüketiciler memnuniyetsizliklerini ve şikayetlerini öncelikle temiz hizmeti satın aldıkları temizlik firması yetkililerine bildirmelidir. Örneğin, temizlik aksaklıkları en çok apartmanlarda, dairelerden gelen bir takım şikayetler sebebiyle yöneticilerin önünde sorun olarak durmaktadır. Temizlik yapılmış olan binada camlar silinmedi mi, asansör temizlenmedi mi, temizlik yapılırken bir yere hasar mı verildi? Tüketiciler bu temizlik şikayetlerini telefon, e-mail, faks ve firmaların sosyal medya paylaşım hesaplarını tıklayarak bildirebilir ve bu olumsuz durumun telafisini veya verdikleri ücretin iadesini isteyebilir. Eğer firmalar ilgilenmezse tüketicileri ciddiye almazsa tüketici hakları her sektörde olduğu gibi bu hizmet sektöründe de yasalar tarafından çok ciddi bir şekilde koruma altına alınmıştır. Tüketiciler yeterince temizlenmemiş, eksik veya aksak yönlerin fotoğraflarını hemen hemen herkesin elinde olan kameralı telefonlar yoluyla çekerek belgelemelidir. Aynı zamanda şikayetini yazdığı ayrıntılı bir şikayet dilekçesi, fatura/fiş ve gerekli belgelerle tüketici sorunları hakem heyetlerine şikayet başvurusunda bulunarak mağduriyetinin giderilmesini isteyebilir. Temizlik yaptıran kurum ve kuruluşlar ve bina yetkilileri eğer herhangi bir şikayetle karşılaşmak istemiyorlarsa genellikle temizlik firması yöneticileriyle bir yıllık sözleşme yapmalı ve sürekli aynı temizlik elemanlarının o yerleri temizlemesini istemelidir. Bu sayede hem temizlik firmaları işini çok daha iyi ve düzgün bir şekilde yapacaklar, hem de tüketiciler beklentilerinin karşılığını alabileceklerdir. Aynı zamanda bina yetkilileri veya yöneticileri düzenli olarak her hafta veya temizlik döneminde, temizlik başlama-bitiş saatleri ve binada gerçekleştirilmiş olan temizlik detaylarının yer aldığı raporu her hafta düzenli olarak teslim almalıdır. Temizlik Hizmetleri kategorileri neler diye bakacak olursak, bankalar, bina, büro, cilalama, endüstriyel, halı yıkama, işletme kantinleri, kamu ve ticaret kuruluşlar, kimyasal wc bakımı, mermer karo yüzeyleri, okulla, pvc zeminleri, sağlık yurtları, spor tesisleri, temizlik firmaları, tiyatro ve sinemalar, villalar, zemin temizleme hizmetleri.
