Sosyal medya, basın ve yayın organlarında yayımlanan tüketici şikayet haberleri sonucunda tüketiciler bilinçlenerek haklarını her türlü şikayet platformunda aramaya başlasalar da bu bilinç henüz yeterli seviyeye ulaşmamıştır. Ülkemizde internet üzerinde bulunan sosyal medyanın paylaşım adreslerinin ortaya çıkması ve eğitim kalitesinin artmaya başlamasıyla birlikte tüketici şikayetleri artış göstermeye başlamıştır. Geçmişte bu şikayet sürecinin zahmetli olmasından veya ürüne verdiği fiyatın az olması gibi nedenlerden dolayı şikayette bulunmayan tüketiciler, günümüzde internet tüketici şikayet siteleri aracılığıyla en ufak bir aksaklıkta dahi olsa kolay ve çok pratik bir şekilde şikayetlerini bildirerek kısa sürede etkin çözümler bulabiliyor. Günümüzde tüketicilerin satın aldıkları hizmet ve ürünlerle alakalı olarak şikayetlerini bildirerek her konuda ücretsiz hukuki danışmanlığı alabilecekleri tüketici dernek ve örgütlerinden tutun da sosyal medya şikayet platformlarına kadar bir çok tüketici şikayet adresi bulunuyor. Ülkemizde 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ile tüketiciler son derece iyi bir şekilde korunmaktadırlar. Günümüz bilinçli tüketicileri banka şikayetleri ve Gsm Operatörü şikayetlerinden tutunda sağlık, eğitim, ulaşım elektrik, su, doğalgaz vb. kamusal hizmetlerden mağdur olduğu gerekçesi ile internet üzerinden e-devlet kapısını tıklayarak mobil imza ile Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne kolay ve zahmetsizce şikayet başvurusunda bulunabiliyor. Tüketiciler en çok nelerden şikayet ediyorlar? Günümüzde banka şikayetleri ve Gsm Operatörlerinden gelen kabarık fatura şikayetlerinden sonra özellikle yaz aylarında tüketici şikayetlerine maruz kalan Turizm Sektörü de ayıplı (kusurlu) hizmet sıralamasında ön sıralarda yer almaktadır. Turizm acenteleri ve tatil köyleri hakkında bir çok tüketici şikayeti gelmektedir. Turizm sektöründen gelen ayıplı hizmet şikayetlerine genel olarak baktığımızda ise sözleşmelerin bir nüshasının tüketiciye verilmediği, vaat edilen hizmetlerin aksatıldığı veya eksik verildiği, problemler karşısında yetkililerin ilgisiz kaldığı bunun yanında tüketicilerin mağduriyetleri hakkında yeterli delil toplayamadığı için şikayetlerini ispat edemediği görülmektedir. Tüketiciden gelen diğer bir şikayet ise satış sonrası yetkili servis hizmetlerinde yaşanan sıkıntılardır. Şikayetlerinin başında cep telefonu sektörünün geldiğini görmekteyiz. Tüketiciler çoğunlukla, garanti kapsamında arızalanan cep telefonları için yasal onarım süresi olan 30 günün aşıldığı, yedek parça yetersizliği, kusurlu olan cihazın değişim şartları gerçekleşmesine rağmen bu hakkın tüketiciye kullandırılmadığı ve yetkili servis hizmeti sonrası aynı problemin devam ettiği konusunda şikayetlerde bulunmaktadır. Tüketiciler satın aldığı bir ürün veya hizmetten mağduriyet yaşadıysa ve haklı olduğuna inanıyorsa öncelikle satıca şikayetini bildirmeli ve çözüm istemelidir. Satıcı problemi çözemiyorsa veya olumsuz bir cevap veriyorsa Tüketici Sorunları Hakem heyetlerine başvurmalıdır. Hakem Heyetleri ilçelerde Kaymakamlıklarda, illerde ise Valilik bilim sanayi teknoloji il müdürlüklerinden bulunmaktadır. Tüketiciler buraya müracaat ederken şikayetinin parasal değerinin 2013 yılı için 1191,52TL’ye kadar olanları için başvuru zorunluluğu vardır. Üzeri bedellerde ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulabilmektedir.
