Günümüzde haberleşme ve internet teknolojilerinin gelişimiyle birlikte bir şikayetim var diyen tüketicilerin, satın aldıkları ürün ve hizmetlerden dolayı yaşadıkları sıkıntı ve memnuniyetsizliklerin yanında hizmet sektöründe her türlü konuda mağduriyet ve rahatsızlıklarını bildirebilecekleri
şikayet platformları ortaya çıkmıştır.
Hakkını aramasını bilen bilinçli tüketiciler, satın aldıkları ayıplı elektronik ürünlerden banka şirketlerine, BAĞKUR primlerinin yüksekliğinden mağazalardaki sahte indirimlere kadar birçok konuda tüketici şikayet platformlarına şikayet bildiriminde bulunuyorlar. Tabi bir şikayetim var diyen tüketicilerden gelen şikayetlerinin büyük bir çoğunluğunu her yıl olduğu gibi bu sene de banka şikayetleri oluşturuyor. Kredi kartı aidat ücretleri ve hesap işletim ücretlerinden tutun da tüketici kredisi dosya masrafı ve bir takım komisyon ücretlerine kadar tam 63 kalemde alınan ücretler nedeniyle şikayet dernekleri ve tüketici şikayet sitelerine şikayet başvurusunda bulunuluyor.
Bunların yanında dolaylı vergiler, akaryakıtın pahalılığı ve akaryakıta uygulanan vergi oranlarının yüksek oluşundan eğitim, sağlık ve birtakım turizm şikayetlerine kadar yüzlerce sektörde tüketici hakem heyetlerine davlar açılarak şikayetler bildirilmektedir. Öyle ki tüketici hakem heyetlerinin yasal açıdan 3 ayda çözmesi gereken şikayetler için 9 ay sonrasına gün verdikleri görülmektedir. Bir şikayetim var diyen tüketiciler geçen yıl nelerden şikayetçi oldular? İlk üç sırada yer alan banka şikayetleri, gsm operatörleri kabarık fatura şikayetleri ve ayıplı ürün ve hizmet şikayetlerinin dışında tüketiciler fırsat siteleri ve e ticaret sitelerinden yaptıkları alışverişler nedeniyle çok çeşitli şikayet bildirimlerinde bulunmuşlardır. Eksik ve ayıplı elektronik ürün gönderiminden tutun da sahte (taklit) giyim ürünleri gönderimi, kredi kartı bilgilerinin çalınması ve bir takım kargo problemlerine kadar tüketicilerden bir çok konuda şikayet gelmektedir.
Ayrıca tüketiciler, özel hastanelerin acil servislerinde ücret alınması ve fazladan para almak amacıyla bir takım tahliller yapmaları nedeniyle sağlık şikayetlerinde bulunuyorlar. Şikayetlere neden olan diğer bir sektör ise turizm sektörüdür. Bayram ve yaz tatillerini değerlendirmek ve stres atmak amacıyla şehrin gürültüsünden kaçan tüketicilerin başını bu seferde hem tur acenteleri hem de devre mülk, otel ve tatil köyleri şikayetleri ağrıttı. Tüketicilerin turizm şikayetlerinde acentelerin düzenlediği tur ve gezilerin iptal edilmesi, para iadesi şikayetleri, erken rezervasyon başvuru ve iptal şikayetleri, müşteri hizmetleri şikayetleri, otel şikayetleri, rehber şikayetleri, ulaşım şikayetleri, ödeme şikayetleri ve vize işlemleri problemleri gibi bir çok sıkıntı nedeniyle tur operatörleri ve tatil köylerinden mağduriyetler yaşanmıştır.
