E-Tüketici; Son günlerde Tüketici dernekleri ve Hakem Heyetlerine internet üzerinden gelen alışveriş şikayet mağduriyetlerinde artış görülmektedir. Tüketici şikayet sitelerine gelen internet üzerinden online alışveriş yapan e-tüketicilerin şikayetleri genel olarak incelendiğinde; 1- Tüketici şikayetlerine konu olan e-alışveriş sitelerinde satılan ürün ve hizmet ile ilgili eksik bilgiler verildiği, 2- Bu sanal sitelerde ürün ve hizmetle alakalı olarak yayımlanan tanıtım ve reklamlarında vaat edilen özellikler ile tüketicilerin aldığı ürün ve hizmetlerdeki özelliklerin tutmadığı yani ayıplı (kusurlu) olduğu,
3- Satın aldığı hizmet ve ürünlerin ödemelerini kredi kartı ile yapan e-tüketicilerin siparişlerinin zamanında teslim edilmeği, eksik gönderildiği ya da hiç gönderilmediği, 4- Tüketicilerin şikayette bulunmak için başvuru e-alışveriş portalının iletişim telefonlarına, e-postalarına veya mektup adresine veya sahip/sahiplerine ulaşamadığı gibi bir çok problemin ortaya çıktığı görülmüştür.
E-ticaret sitelerinden gelen şikayetlerin artış göstermesi üzerine tüketici dernekleri tarafından yapılan araştırmalarda, ülkemizde online alışveriş olanağı sağlayan sitelerine dair kayıt sistemi bulunmadığından hangisinin kayıtlı ve güvenli olduğu hakkında herhangi bir bilgiye ulaşılamamıştır. Çeşitli indirim fırsatlarının ve cazip tekliflerinin olduğu internet ortamında yapılan alışveriş gün geçtikçe artıyor. Tüketiciler geleneksel alışverişte bulamayacağı birçok indirim fırsatını sanal ortamda yakalayabiliyor. Online alışveriş yapan e-tüketicilerin aklına birçok soru geliyor.
