Ülkemizde tüketiciler haklarını bilmemekten dolayı pek çok sorunla karşılaşmakta ve sorun çözülmediği için mağduriyetler yaşamaktadırlar. Oysa son yıllarda tüketicinin korunmasına yönelik çok sayıda yasal düzenlemeler yapıldı. Yasalar Avrupa Tüketici Hakları Sözleşmesine uyumlu hale getirildi. Üreticiler ve tüketiciler bu yasaları bilseler, aralarında oluşan uyuşmazlığı sorun büyümeden çözebilirler. Ama genellikle bu yapılmaz ve tüketici mağdur olduğuyla kalır. Tüketici sorunları ile ilgili pek çok
tüketici yorumları duymaktayız. Üretici firmalar bir ürün hakkında bilgilendirici açıklamalar yapmaktadırlar.
Bu malı alan kimse de bu bilgi doğrultusunda aldığı üründen verim bekler. Bulamadığı zaman da bir takım tüketici sitelerinde konuyla ilgili yorum yaparlar. Örneğin bir firma cilt lekelerini gideren bir ürünü tanıtır. Nasıl kullanılırsa, ne zaman sonuç alınabileceğini açıklar. Ama tüketici ürünü kullandığı halde sonuç alamayabilir ve bu durumu hem firmaya hem de tüketici sitelerine iletir. Tüketici yorumları firmaların üreticiye bilgi verme konusunda daha dikkatli olmalarını sağlamaktadır.
Gerçeğe uymayan, tüketiciyi kandıran açıklamalarda bulunmalarını engellemektedir. Özellikle bu durum internet üzerinde yapılan alışverişlerde çok yaşanmaktadır. Bugün artık çok sayıda insan mal ve hizmet alımı için internet sitelerine başvurmaktadır. Alışverişini buradaki açıklamalar doğrultusunda yapmaktadır. İşte bazen buradaki açıklamalarla ilgisi olmayan ürün satışı da olabilmektedir.
Tüketici konuyla ilgili yorumunu sitelerden yaparak firmanın bu uygulamasını engellemiş olmaktadır. Çünkü firmalar da işlerini devam ettirebilmek için müşteri memnuniyeti oluşturmak zorundadır. Son yıllarda tüketicilerle üreticiler arasında böyle sorunların yaşanmasını en aza indirmek, tüketicileri bilinçlendirmek ve yaşanan sorunlara aracılık etmek anacıyla pek çok site faaliyet yürütmektedir. Şikayet.com da bu alanda çalışma yapan ciddi bir sitedir.
Çok sayıda kategoride bir çok tüketici yorumlarını paylaşmaktadır. Bu yorumlar sitede yayınlanmakta ve üretici firma ile ilişki kurularak sorunun çözülmesi istenmektedir. Genellikle firmalar da bu sorunlara duyarsız kalmamakta ve tüketicinin sorununu çözmeye çalışmaktadır. Bu tür faaliyetler insan yaşamına bir rahatlık getirmekte ve alışveriş faaliyetlerinin daha da kaliteli yürütülmesine yardımcı olmaktadır.
