Son zamanların en popüler şikayet konusu turizm şikayetleri. Yüzde 70’lere varan erken rezervasyon ve paket tur indirimleriyle internet üzerinden veya turizm firması yoluyla beş yıldızlı otellerde ve tatil köylerinde tatil satın alan tüketiciler, hayallerindeki tatili yaşayamama ve bir takım otel ve turizm firması şikayetleriyle tüketici şikayet siteleri ve hakem heyetlerine şikayet başvurusunda bulunarak mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorlar. Ülkemizde her yıl mutlaka binlerce tatilci bir takım turizm ve otel şikayetleri nedeniyle heveslendikleri, aylarca hayalini kurdukları tatilin bekledikleri gibi çıkmamasından dolayı birçok mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyor. Peki tatilcilerin turizm şikayetlerinde başvuru yapacakları merciler nerelerdir? 1) Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) TÜRSAB bünyesinde kurulmuş olan TOAR (Tüketici-Otel-Acente-Rehber) Komitesi, seyahat firmaları aracılığıyla zarara uğrayarak mağduriyet yaşamış veya satın aldığı hizmeti eksik ve aksak almış tüketicilerin başvurularını kabul etmektedir. TÜRSAB’a şikayet konusunu ayrıntılı bir şekilde dile getiren şikayet dilekçesi ile müracaat edildikten sonra şikayet, hukukçulardan ve mesleğinde deneyim sahibi seyahat firmalarından oluşan Komite tarafından incelenerek çözümlenmeye çalışılır. Fakat bu seçenek de çok etkin olmaması ve sonucu aylar sonra netice alınan bir süreç olduğundan sıkıntılı bir süreç yaşanıyor. 2) Tüketici Hakem Heyetleri Ülkemizde İllerde Valilikler, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde kurulmuş olan Tüketici Hakem Heyetleri, 2013 itibariyle sınırı 1191,52 TL ve altında olan uyuşmazlık ve anlaşmazlıkları inceleyerek karara bağlamaktadır. Büyükşehirlerde ise bu sınır 3110,58TL’dir. Başta oteller ve seyahat firmaları ve her türlü turizm şikayetiyle ilgili sorunlarda tatilciler yaşadıkları yerin il veya ilçenin hakem heyetine müracaat ederek mağduriyetlerinin giderilmesini ve zararının karşılanmasını isteyebilirler. Yapılacak şikayet başvurusu sözleşmelerin, faturaların, ödeme belgelerinin ve fotoğraf, video gibi her türlü belgelerin ek olarak sunulması yararlı olmaktadır. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne yapılan müracaatlar diğer yöntemlere göre daha kısa ve etkin bir şekilde çözümlenmektedir. 3) T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Ülkemizde oteller, turizm firmaları, turist rehberleri başta olmak üzere turizm sektöründe var olan tüm firmalar T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın denetimi altındadır. Turizm sektöründeki seyahat acenteleriyle yaşanan sıkıntı ve problemler nedeniyle ortaya çıkan şikayetler için Bakanlığa yazılı olarak şikayet başvurusunda bulunabilir. Fakat Bakanlık şikayetlerinde sonuca ulaşmak 3-5 ayı bulduğundan dolayı sıkıntılı anlar yaşanabiliyor. Ayrıca turistik bölgelerde bulunan ve İl Kültür Turizm Müdürlüklerine bağlı olarak faaliyet gösteren Turizm Danışma Büroları, yerel nitelikte olması ve bölgedeki turizm acentelerini iyi tanımasından dolayı ortaya çıkan sıkıntı ve problemlerde daha çabuk ve etkin çözümler sağlayabilmekte. 4) T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Turizm sektöründe hizmet satın alan her tatilci, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Yasasına tabidir. Bu nedenle bu yasada yer alan yönetmelikler dahilinde tatilciler şikayetlerini T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na da iletebilir. Bakanlığa yapılan şikayetler başvuruları Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından incelenerek tüketicinin zararı tazmin edilir ve mağduriyeti giderilir.
