Tüketiciler birçok kamu kurumu ve özel kuruluşlarla ilgili işlemlerini internet hizmet ağının olduğu her ortamda akıllı mobil telefonlar, dizüstü veya tablet bilgisayarlar aracılığıyla kolay ve zahmetsizce gerçekleştirebiliyorlar. İletişim teknolojilerinin gelişimiyle birlikte internet e-dilekçe sisteminin yayına girmesi sonucu artık vatandaşlar TBMM web sayfasından (tbmm.gov.tr) ve e-Devlet kapısı (turkiye.gov.tr) üzerinden sisteme giriş yaparak Adalet Bakanlığından tutun da Başbakanlık ve Valiliklere kadar bir çok kamu kurum ve kuruluşuna online olarak dilekçe göndererek şikayet, ihbar veya rahatsızlıklarını bildirebiliyor.
Yeni sistem sayesinde vatandaşlarımız e-devlet kapısı üzerinden güvenli bir şekilde e-dilekçelerini TBMM Dilekçe Komisyonuna gönderebileceklerdir. Bu programda vatandaşların güvenli bir girişin sağlanması için öncelikle Mernis’den (merkezi nüfus idare sistemi) TC Kimlik No doğrulama işlemi yapılmaktadır. İkinci bir önlem olarak mobil telefonlarını bildiren vatandaşlarımıza gönderilecek kısa mesajla bu sayfaya giriş şifresi gönderilmektedir. Ve daha sonra ise dilekçelerin güvenliği için e-imza (elektronik imza) sistemi devreye girmektedir.
Ülkemizde devlet hizmetlerinin tek merkezden, ortak platformdan, çabuk ve güvenli bir şekilde verilmesini sağlamak için bir e-devlet kapısı tesis edilmiştir. E-devlet kapısının işletmesini Türksat kurumu yapmaktadır. Bu yeni sistem sayesinde artık vatandaşlarımız çok daha kolay ve hızlı bir şekilde dilekçe gönderebilecekler. Gönderilen dilekçeler e-imza ile güvenilir şekilde kurum içinde ve diğer kurumlarla olan yazışmalarda kullanılabilecek. Geçmişte aylar üren cevaplama süresi bu sistemde daha da kısaldığı için vatandaşlarımız artık çok kısa bir sürede dilekçelerine yanıt bulabiliyorlar. Bu gelişmiş e-dilekçe programı sayesinde vatandaşlarımız e-devlet kapısından Cumhurbaşkanı’na ve Başbakan’a e-dilekçe yazma imkanının yanı sıra TBMM’ye yazma ve her türlü başvurularıyla ilgili tüm aşamaları bu sistemin sorgulama sayfasından takip edebilme imkanına kavuşmuştur.
E-dilekçe şifresi nasıl ve nereden alınıyor? Bu sisteme 2 tl karşılığı tüm Ptt şubelerinden alınacak e-devlet şifresi ile mobil imza, elektronik imza ya da TC kimlik kartıyla bu sisteme internet üzerinden kolaylıkla girilebiliyor. Vatandaşlar e-devlet hizmetlerinin verildiği turkiye.gov.tr adresinden de e-devlet şifresiyle giriş yaparak başvuru sonucunu öğrenebileceği gibi Bimer başvuru sonucu sorgulama ekranından da yine başvurusuyla ilgili bilgiye ulaşabilir. Bimer'e yapılan başvurunun sonucu vatandaşlar başvuru yaparken hangi yolla iletişim kurulmasını istediyse o yolla geri bildirim yapılır.
