Tüketici Şikayet Hattı

Tüketiciler bir ürün satın aldıklarında tabi ki bu ürünün hemen bozulacağını ve sorun yaşayacaklarını düşünmezler. Kimin aklına gelir ki az önce bir Iphone5, Samsung galaxy s4 veya sıradan ucuz bir ürün aldınız ve satın aldığınız yerde deneme yaptıktan sonra eve mutlu mutlu gelirken orada farketmediğiniz bir hatasıyla karşılaştınız. Eyvah şimdi ne olacak dediniz sanki. O kadar para verdiniz ve o parayı da aylardır biriktirip hiç harcama yapmadan sakladınız. Belki babanız istedi de ona bile vermediniz. İlk pahalı oyuncakla kendinizi onure ettiniz. Ama sanırım sevinciniz yarım kaldı. Akıllı Telefonun bir yerlerinde renk solması ya da hoparlörünün çalışmaması gibi bir durum söz konusu.

Satın aldığınız yere gittiğinizde karşılaşacağınız durumu biz söyleyelim de daha fazla üzülmeden siz sorunu nasıl çözeceğinize karar verin. Satış yapan kişiye durumu anlattınız, o da tabi ki sorunu çözemeyecek ve mağaza müdürünü arayacak, mağaza müdürü geldiğinde durumu anlattığınızda şu cevapla karşılaşacaksınız. Biz bir şey yapamayız, değişim olmuyor ancak yetkili servise gönderebiliriz. Peki bu durumda yapılacak en mantıklı şey nedir? Evet, cevap gerçekten bu şekilde olacak ve mağaza müdürü ancak ve ancak sizi tanısaydı, samimi bir arkadaşınız olsaydı belki inisiyatif kullanıp geri alabilirdi ama şu an almıyor ve sizin de o telefonu yetkili servise göndermekten başka çareniz yok. Mağazayı yıksanız da kavga da etseniz sinirlerinizin daha fazla yıpranmasından başka bir şey yapamayacağınızı anlayacaksınız.

Diyelim ki bir formla az önce sıfır olarak satın aldığınız telefonu defolu diye servise göndermek zorunda kaldınız. Daha yeni almışsınız ve bir kez bile kullanamadan başınıza gelene bakın. Serviste 30 iş gününe kadar bekleyebiliyor telefon, ama 30 iş gününü geçirmeyeceklerine emin olun çünkü 30 iş gününü bir gün dahi geçse sizlere yeni telefon vermek zorundalar. Diyelim ki 29.gün elinize geçti ve servis raporunda şöyle yazıyor. Tüketici kullanım hatası yüzünden oluşan sorun. Garanti kapsamında değildir. Deli mi olursunuz yoksa çıldırır mısınız? İkinci kez gönderdiniz aynı sonuç, Üçüncü kez gönderdiniz yine aynı, dördüncü kez de farklı bir sorun için gönderme şansınız var ancak aynı sorundan üç kez servise göndermeniz hakem heyetlerine başvuru yapmanız için yeterli. Her ilçe ve ilin hakem heyetleri var, ilçelerde kaymakamlıklar, illerde il hakem heyetleri.

Şikayet formunuzu doldurup gerekli servis raporlarını da forma ekledikten sonra beklemekten başka çare yok. Hakem heyetlerinin karar verme süreleri 3 ay ile 6 ay arasında değişiyor. Neden mi? Çünkü ilçe hakem heyetlerinin başkanları kaymakamlar ve ancak 15 günde bir toplantı yapabiliyorlar. Sonrasında 6 ay geçiyor ve size telefonla ulaşıyorlar. Eğer haklıysanız sizlere bir belge veriliyor ve telefonu satın aldığınız yere gidiyor ve durumu iletiyorsunuz. Tabi ki hakem heyetlerinden çıkan sonucun bir nüshası da satış yapan yere gönderiliyor. Sonrasında eğer mağaza işi yokuşa sürecekse sizi yeni bir dava süreci bekliyor, tüketici mahkemesi. Eğer tüketici mahkemesine başvurup oradan sizin lehinize çıkabilecek bir sonuçla satış yapan kuruma giderseniz bu hatayı mutlak düzeltmek zorunda. Aksi halde haciz yoluyla da hakkınızı alabilirsiniz. Sonuca gelecek olursak siz sadece bir telefon alıp kendinizi sevindirmek ve iyi zaman geçirmek istediniz ama yaşanan şeyler hiç de hoş olmadı.

Peki bu kadar eziyet yerine satış yapan kurum deseydi ki "tamam Emre bey haklısınız, hatalı bir ürün, hemen yenisiyle değişim yapalım " ne olurdu sanki. Siz de o kuruma daha fazla güvenip bu olanları arkadaşlarınıza anlatır ve onların da buradan alışveriş yapmasına öncü olurdunuz. Ama firma ürünün arkasında durmadığı için bu kadar rezillik yaşandı. İşte bizler Şikayet.com olarak bunların yaşanmasını istemiyoruz. Eğer bir ürün satıyorsanız ve tüketicilere bunu sunuyorsanız ürününüzün arkasında durmanızı arzu ediyoruz. Bu şekilde yılda binlerce olay yaşanıyor ve hep zarar gören kesim tüketici. Neden? Çünkü biz hakkımızı arayamıyoruz yada hak arama sürecinde yanımızda kimse olmuyor ve tek başımıza kalıyoruz. Umarız sizler bundan sonra ya böyle sorunlarla karşılaşmazsınız yada sorumluluklarının farkında, satış sonrası destek sağlayan, müşteri memnuniyetini gözeten çok büyük mağaza ve firmalara denk gelirsiniz. Eğer böyle bir talihsizlikle de karşılaşır ve çözüm yollarını tüketirseniz, son çare de olsa buyurun bize gelin, bizim gücümüzü kullanın.