MARKALAR, YORUMLAR, TAVSİYELER.!

TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ VE ÇÖZÜMLERİ

Tüketici Şikayetim Var


İnsanlar haksızlığa uğradıkları zaman tabi ki yardım alacak birilerini ararlar bundan daha doğal ne olabilir. Bu sıkıntılı zamanlarında arkadaşa, eşe dosta sorulur bir sorunla nasıl baş edelim diye, mantıklı ve bilinçli cevaplar arasında hakem heyetleri ilk sırada yer almalı sanırım. Ama öncesinde sorunu yaşadığınız firmayla çözmeye, şikayetinizi anlatmaya gayret etmenizde de fayda var. Eğer ki cevap olumsuzsa ve gerekli prosedürler yerine geldiyse o zaman hakem heyetleri mantıklı cevaptır. Ama şikayetçi tüketicinin ne o kadar bekleyecek zamanı var ne de sabredecek gücü.

Şikayeti çözmek için yapacağı tek şey kaldı şikayet siteleri. Başlıyoruz şikayet sitesi aramaya. Şikayet kelimesini yazdık mı google'a aynen alt alta 3, 5 tane şikayet sitesi çıkıyor. Adını sanını ayırt etmeden, kimmiş neymiş demeden en başından başlıyoruz şikayetimizi yazmak için hazırlanmaya. Şikayetimizi yazmak için öncelikle üye olmanız istenir ve mutlak üye olacaksınız yoksa bırakın şikayetinizin yayımlanmasını üye olurken bile zorlanırsınız. Diyelim ki üye oldunuz ilk sayfanın ilk sitesine. Şimdi şikayetinizi dile getireceksiniz. Ama durun.. Eğer şikayetinizi o sinirle doğru kelimeleri kullanarak ve dilbilgisi kurallarına uyarak yazmazsanız o şikayet asla dikkate bile alınmaz. Neden dikkate alsınlar ki. Sizden başka o kadar çok şikayet yazan var ki, sizinle ilgilenmezler bile.

Hadi diyelim ilk sıradaki olmadı, bu sefer ikinci siteye geçelim. Hiçbirimiz acaba o site gerçekten bir kurumsal site mi, işleteni var mı ya da bir tanesi geldi kurdu da gitti mi diye hiç merak edip bakmayız. Biz şikayetimizi yazalım da internette yayımlansın da ne olursa olsun. Biz önümüze gelen bütün şikayet sitesine derdimizi, şikayetimizi yazmaya çalışıyoruz ama hangisinin işe yarar ya da yaramaz olduğunu bilmeden.  Her ikisine de aynı hizmeti sunuyorsun ama birisi firma birisi vatandaş. Ha ona da şöyle bir cevap verebilirsiniz, bize gelen şikayetleri derliyoruz topluyoruz ve firmaya iletiyoruz. Mail gönderiyor ve mesai harcıyoruz.

Data kullandırıyoruz da diyebilirsiniz, bunun için analiz yapıyoruz, mesai harcıyoruz da. Doğru, datalar analiz edildikten sonra her sektördeki kurum, bir birinin nelerde eksik olduğunu öğrenmeye can atıyor, o zaman veri ücreti adı altında ücretlendirebilirsin. Ama bunun da bir esprisi kalmıyor çünkü sektördeki herkes aynı veriyi alıyor. Yani kimseye farklı veriler sunulmuyor. Bir zamanlar bir sitesinin database'i internete düştüğünde arkadaşlar kendi aralarında konuşuyordu. Vay be 1 yıl içerisinde sadece 6-8 tane mesaj cevaplamak için 900-1600 tl arası ödemiş *** tavukçuluk.. Tabi daha sonra o database internetten kaldırıldı. Daha çok fazla haber çıkardı o verilerden:) Neyse biz devam edelim.

Aslında firmaların da işine geliyor şikayetlerin tek bir sitede toplanması, düşünsenize internette 100 tane sitede binlerce şikayet olsa, hepsine gidip üye olmak para vermek bayağı zahmetli bir iş. Bari tek yerde toplanıyor da en azından dağılmıyor ve biz de üye olarak o şikayetleri kontrol altında tutabiliyoruz, istediğimiz cevabı verip şikayet cevaplandı diye de sonlandırabiliyoruz diye düşünüyor. Bu gerçekler artık gün yüzüne çıkmalı ve çıkacak. Siz ne devletsiniz, ne de mahkemesiniz. İnsanlar ve şikayetler hakkında karar veremezsiniz. Sizler de sıradan bir internet sitesisiniz ve şans eseri insanlar gelmiş yazmışlar dertlerini size. Ama şimdi durum o kadar değişik ki siz bir hakem heyeti yada mahkeme sanmaya başlamışsınız kendinizi. Şu şikayet yayımlanacak, bu şikayet yayımlanmayacak. Yoo artık öyle olmayacak. Belki siz üyelerinizi memnun etmek için bazı şikayetleri es geçebilirsiniz ama birileri de çıkacak ve sizi es geçecek. Siz karar veremezsiniz hangi şikayet çözülsün hangisi çözülmesin.

Bazı şikayet siteleri yazmışlar, bir yıllık şu üyelik bu kadar, şu üyelik şu kadar. O zaman her şikayet sitesi de ne kadar üyelik ücreti aldığını yazsın ki vatandaş hangi firmaya şikayetlerini cevaplama ücreti olarak ne kadar ücret kesildi bilsin de ona göre şikayet sitelerine yazsın. Tüketici bari firmayı düşünerek ucuz üyelik ya da ücretsiz üyelik sağlayan şikayet sitesine derdini yazsın ki en azından firmaya bir faydası olsun:) Bu devran böyle gitmeyecek. Ya herkes üyelik ücreti adı altında şikayet cevaplama ücreti alsın ya da herkes bedava yapsın en azından vatandaşın şikayeti çözülsün. Firma şikayetini çözmek için para ödemek zorunda değil. O şikayete cevap verme hakkı var. Ya o şikayeti sitenden kaldır ya da cevap vermesi için üyelik ver. Aynı Adalet her iki tarafa da eşitse can yakmaz!