Günümüzde modern alışveriş merkezleri ve mağazaların yerini internet üzerinden online alışveriş yaptıran sitelerin aldığı düşünülse de online ürün araştırması yapan tüketiciler yaptıkları alışverişlerin bir kısmını internetten yapıyorlar. Sadece online mağazalarda kullanılabilen indirim, promosyon ve kampanyalar nedeniyle tüketicilerin online mağazaları tercih ettikleri görülüyor. Ülkemizde özellikle genç tüketiciler internet sitelerine bakıp karşılaştırmalar yapmadan ürün satın almıyorlar. Online sitelerde kitap, elektronik cihazlar, beyaz eşya ürünleri, hediyelik eşya, yiyecek, giyecek, çiçek siparişi ve daha birçok kategorideki hizmet ve ürünü masa başında oturduğumuz yerden sanal mağazalardan sipariş edip satın alabiliriz. Tüketicilere online mağazalardan neden alışveriş yaptıkları sorulduğunda ise düşük fiyat ve mağazalarda sunulan avantajlardan daha cazip tekliflerin takip edilmesi, zahmetsiz ve kolay olması ve eve teslimattan dolayı tercih edildiği dile getiriliyor. Tüketicilere göre mağazadan alışveriş yapmayı çekici kılan sebeplerin başında ürünleri görebilme, onlara dokunabilme ve onları deneyebilme imkanının bulunması geliyor. Satın alınan ürünlere hemen sahip olmak da bu anlamda önemli rol oynarken, internet mağazaları bu konudaki dezavantajlarını hızlı teslimat, ücretsiz ürün iadesi ve ücretsiz kargo gibi seçeneklerle gidermeye çalışıyorlar. Ülkemizde tüketicilerin bir çoğunun internet üzerinden alışveriş yapmamalarının nedeni güvenlik olarak açıklıyorlar. Kredi kartı bilgilerinin çalınacağı endişesi ve son zamanlarda sosyal medyada çıkan kapıdan satışlar ve online alışverişle ilgili dolandırılma ve tüketici şikayetleri haberleri güvenlik endişesi olan ve hiç online alışveriş yapmayan tüketicilerin uzak durmasına neden olmakta. Oysa tüketiciler ülkemizde marka olmuş ve tanınan online mağazalardan alışveriş yaptıkları takdirde büyük bir olasılıkla herhangi bir problemle karşılaşmayacaklardır. Online alışverişlerde haklarından habersiz olan günümüz tüketicilerinin öncelikle bu hakları konusunda bilinçlenmesi gerekli. İnternet üzerinden internet ortamında alışveriş yapan tüketiciler fiziki alışverişte olduğu gibi son derece iyi korunuyorlar. Tüketicilerin geleneksel alışverişte sahip oldukları hakların tümü sanal alışveriş için de geçerlidir. Yani devletin gözünde iki alışveriş türü arasında hiçbir fark yok. Tüketiciler fiziki alışverişte olduğu gibi şikayet ve memnuniyetsizliklerini tüketici şikayetleri paylaşım ve çözüm sitelerinde dile getirebilir aynı zamanda çözümler alabilirler. Tüketiciler aynı zamanda internet şikayet platformlarından online alışveriş yapmayı düşündükleri internet portalları hakkında bilgi alarak, yorumları, görüş ve düşünceleri okuyarak ona göre tercihlerini şekillendirebilirler.
