Altınyıldız Br Mağazacılık Ürün Kalite Sorunu

Altınyıldız Br Mağazacılık;
21.12.2013 tarihinde İzmir Balçova Altınyıldız Novada Outlet mağazasından 1 adet mont, 2 adet gömlek ve 1 adet kazak aldım. 23.12.2013 tarihinde bu 2 adet gömleği 30 derece sıcaklıkta yıkadım. 24 ünde gömlekleri ütüleyip giymek istediğimde 1 gömleğimin çektiğini aldığım montumun da astarında yırtılma olduğunu farkettim. Mağaza yetkililerine telefonla bilgi verip prosedürlerini sordum. Ürünleri yeni almış olmama rağmen incelemeye gönderileceğini yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 26.12.2013 tarihinde bizzat kendim ürünleri teslim ettim. İlgili arkadaş yarın ürünleri gönderip hızlandırmak için mail ile de merkezlerini bilgilendireceklerini bana ilettiler.

06.01.2014 tarihine kadar bilgi verilmediği için mağazayı aradım. Telefondaki arkadaş bizden önce size sms ile bilgi geliyor diye bilgi verdi. Bilgi nasıl alabilirim dediğimde müşteri hizmetlerinin telefonunu bana verdiler. Müşteri hizmetleri bana ürünlerin 26.12.2013 tarihinde ilettiğim ürünlerin 02.01.2013 tarihinde merkezlerine gönderildiğini söyledi ve konuyla ilgili yardımcı olmak amaçlı kalite birimini bilgilendireceğini iletti.

08.01.2014 tarihinde montumun değiştirilmesi sonucunun çıktığına dair bir mesaj geldi. Değişimi nasıl yapabileceğim hakkında müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri herhangi bir mağazadan değişim yapabileceğimi söyledi. Buna istinaden 11.01.2014 tarihinde Montrö altınyıldız mağazanıza giderek bu talebimi ilettim. Bu mağaza da bana stoklarla ilgili sorun oluşacağından aldığım yerden değişim yapmam gerektiğini söylediler. Bu sebeple Novada mağazasına gittim. Ürünün bedeni olmadığından değişim yapamadılar. Ayrıca gömleğimin geldiğini ve talebim neticesinde gömlek ile ilgili bir sorun olmadığını ve değişim yapılamayacağını ilettiler. Mont için ise montrö mağazasının değişim yapması gerektiğini ve pazartesi konuyla ilgilenip bana dönüş yapacaklarını ilettiler.

Bu sırada mağduriyetim ile ilgili mağaza çalışanları ile görüşürken ürünleri aldığım gün almak için denediğim 1 adet gömlek, 1 adet ceket ve 1 adet montun defolu olduğunu kontrol etmesem onları alıp mağdur olacağımı sizin bu mağduriyeti önlemeniz için bu tip ürünleri raflara koymaması gerektiğini söylerken. 21.12.2013 tarihinde defosunu gösteriğim gömleğin 5m mesafeden defosunun görünmesine rağmen hala rafta olduğunu gördüm. Bu nedenle bile bile bu ürünün buraya konmasının, yanlış olduğunu ve müşterinin farketmemesi halinde benim gibi mağdur olacağını ilettim. İsim yapmış bir mağazanın marka kalitesine güvenerek gözü kapalı alışveriş yapan insanları düşünürsek yaşamış olacakları mağduriyeti bu satış anlayışı ile düşünemiyorum.

21.12.2013 tarihinde alışveriş yapıp bir meblağ ödemiş olmama rağmen 23 gündür aldığım ürünleri giyemiyorum ve kaliteyi ilke edinmiş bir markanın yeni müşterilerine dahi böyle kalitesiz hizmet vermesini anlamıyorum. Aynı kumaştan aynı makinede aynı sıcaklıkta yıkanan 2 gömlekten birinin çekip 3 gün sonra bana küçük geldi bunu değiştirmek istiyorum diye yalan söyleyebileceğim halde dürüstlük yaparak başka insanlar da mağdur olmasın diye doğruyu söyleyerek mağdur edilmeyi hiç anlamıyorum.

Ayrıca kurumsal olduğunu bildiğim bir firmada kendini haklı çıkaracak hususlarda kurumsal kimliklerine sığınıp, yine bu kurumsal yapının altında çalışan birimlerin kendi başına buyruk kararlar verip müşterileri mağdur etmelerini de anlamıyorum. Bu şikayetimi buraya yazmayacaktım. Neticede kurumsal bir firmanın çalışanlarının uyulması gereken kurallara uyması gerektiğinden onları hiç haksız görmedim. Fakat süreç içerisinde kendi insiyatifinde oldukları durumlarda müşterinin yerine kendini koymayarak kendi başına buyruk davranmaları ve müşteriyi mağdur etmelerini kabullenemedim.

Bu sebeple yazmış olduğum bu şikayetimi dikkate alarak konuyla ilgili uyarılarınızı yapmanızı rica eder. Benim gibi başka müşterilerin de aynı nedenlerle mağdur olmamalarını temenni ederim.

Etiket : altınyıldız müşteri memnuniyeti altınyıldız tüketici yorumları altınyıldız br mağazacılık altınyıldız şikayet altınyıldız kalite kontrol altınyıldız defolu ürün satışı altınyıldız ürün kalitesi izmir altınyıldız novada outlet altınyıldız montrö mağazası altınyıldız müşteri hizmetleri Okunma : 2878

BENZER ŞİKAYETLER

• Erol Giyim Ürün Değişiminde Sıkıntı Çıkardı 10 Haziran 2018 Habibe G.
• Toraman Tesktil Hem Cumartesi Hemde Dini ve Resmi Tatillerde Zorla Çalıştırıyor 19 Mayıs 2018 S. Ç.
• Demsa Group Koordinatörünüzü İyi Seçin 2 Ağustos 2017 Nazife M.
• Avrupa Networking Yanlış Adrese Kargo Teslimatı 27 Temmuz 2017 Aynur O.
• Madame Coco Berbat Bir Firmasınız 14 Mayıs 2017 Hatice T.
• Calzedonia Bir günde tuylenme 5 Mayıs 2017 Secil O.

ŞİKAYET İLE İLGİLİ YORUMLAR (1)