Massimo Dutti Müşteri Haklarını Gözetmiyor İlgisizlikde Cabası

22 Şubat 2018 14:19 Sinem İ.

24.12.2017 Massimo Dutti'den aldığım mumlu pantolonu talimata göre yıkadığım halde ilk yıkamada parlaklığı tamamen gitti. 27.01.2018'de mağazaya gittim ve ürün inceleme formu verdiler, 1 hafta içinde tarafınıza dönüş yapılacak dediler. 22.02.2018 hiç dönüş olmadı ve 22.02.2018 aradığımda 1 hafta sonra bir kez aradıklarını ve ulaşamadıklarını, daha sonra bir daha aramadıklarını söylediler. Ben de "bir kez aradığınız ve ulaşamadığınız müşterileri bir daha aramıyor musunuz" diye sorduğumda "maalesef, mağazadaki müşterilerle ilgilendiğimiz için bir daha aramıyoruz" dediler. Sonuç olarak yıkama talimatına uyumlu olarak yıkanan pantolonumun mumlu olması nedeniyle ilk kez yıkanmasına rağmen parlaklığının gitmesinin normal olduğunu ve ürünle ilgili bir düzeltme yada iade yapamayacaklarını, satış sırasında da müşteriye bu bilgiyi vermediklerini söylediler. Hem müşteri haklarına saygıdan yoksun hem de müşteriye karşı ilgisizler. Tavsiye etmiyorum.

Okunma : 859