Arçelik Çamaşır Kurutma Makinesi Alırsanız Rezil Olursunuz

21 Haziran 2022 15:13 Dilek K. Kocaeli

21/05/2022 tarihinden bugüne kadar Arçelik müşteri temsilcisinin yönlendirmiş olduğu Kocaeli Gebze yetkili servisi 1 ay süresince kurutma makinemin arızasının yasal süresi olan 21 gün içinde teslim edilmemiştir. Atölyeye almış oldukları makinemi getirdiklerinde daha sesli çalışır ve içinden yanık kokusu geldiğini kendileri tespit etmişlerdir. Müşteri hizmetlerine ve uzman müşteri temsilcilerine yapmış olduğu şikayetler hiç bir zaman sonuca ulaştırılamamış bir arayan uzman temsilci tekrar aramamıştır. En son 18/06/2022'de 15:00-17:00 saatleri arasına randevu veren yetkili servis her zamanki gibi yine ürünü getirmemiştir. Her bir müşteri işletme için değerlidir. Gelişen dünya pazarında müşteri memnuniyeti, işletmeyi diğer rakip firmalarla rekabeti açısından öne çıkartır. Yeni müşteri elde etme maliyetinin eski müşteriyi elde tutma maliyetine göre 10 kat pahalı olduğunu düşündüğünüzde müşteri memnuniyetinin önemi artmaktadır. Arçelik için müşteri memnuniyetinin önemi kalmamıştır.

Okunma : 1353