Ford Hep Marka Haklı Hep Müşteri Haksız

22 Kasım 2015 20:31 Timur I. Kocaeli

Ford; 1 Hafta önce Ford Müş. hiz. aradım. Şikayet üzerine beni aradılar. Anladığım konu, benim haksız yere müş. hiz. uğraştırdığımı ve aslında şikayetimin hiç bir önemi olmadığını belirttiler. Ben müşterileri olarak markaya ve servisine olan güvenim ayrıca bunun için harcadığım paranın gereksiz olduğunu anlatmak istediler. Müş. tem. müşteriyi dinlemeli ve gerçek problemleri anlamak yerine hep aynı kural hep aynı prosedür hep aynı hikayeyi anlatıyor. Beni dinlemek, şikayeti çözmek yerine mağdur etmek ve bundan dolayı markaya zarar vermemek için her şeyi yapıyorlar. Hep biz şuçluyuz hep biz haksızız, paramızı alırken, bizi kandırırken, bize yanlış bilgi verirken bile biz şuçluyuz.Teşekkür Ford.

Okunma : 1111