Beko Servis Klima Montajı ve Müşteri Hizmetleri

23 Mayıs 2015 20:51 Yasin O. İstanbul

Öncelikle herkese merhaba, normal koşullarda sıkıntı çıkarmayan, bir kusur veya hata olsa dahi genelde şikayet yolunu seçmeyen biriyimdir. Ancak iş müşteriyi savsaklamaya, başından savmaya, kendilerine ait olan bir hatayı bile bile müşteriye veya ustaya yıkmaya çalışıldı mı işler değişiyor. 19 Mayıs 2015 tarihinde Beko'dan klima satın aldım ve klima alınırken herhangi bir ekstra ücret olmadığı, servis montaj dahil olduğu söylendi ben de aldım. Daha sonra 20/05/2015 tarihinde servisi çağardık. Servis aynı gün geldi yoğunluk yokmuş.

TAKİBE AL
DESTEKLE - 0

YORUM YAP - 0

ŞİKAYET İLE İLGİLİ GÖRÜŞMELER

24 Mayıs 2015 04:21:30

Servisi akşam saat 18:30'da talep ettik, karşımızdaki Ülkü Hanım mesainin 19:00'da bittiğini, işlem sürebilir gibi o saatte servis yönlendirmeye pek yanaşmamış olsa da site yönetiminden tarafımızca izin alınacağı vs. anlatılınca göndermiştir. Sonra gelen montaj ekibi duvarın perde beton olduğunu ve kendilerinin perde betona montaj yapamadığını, öncelikle bir karot ustası çağrılması gerektiği daha sonra ise montajın gerçekleştirileceği belirtilmiştir.

Oysa ki ürün alınırken montaj, servis ücretsiz denmiş herhangi bir bilgi ne satın alınırken nede servis çağrılırken verilmemişti. Servis montaj ustası sitemizde önceden de klima takıldığını ve ülkü hanımın bunu bildiğini beyan etmiştir. Daha sonra Ülkü hanım yeniden aranmış olup, konu hakkında yardım ve bilgi talep edilmiş olup karşılaşılan cevaplar ise bir müşteri ile ne derecede dalga geçilebileceğini gözler önüne sermektedir. Ülkü hanım telefonda bize sitemizde daha önceden de montaj yapıldığını (yani biliyordun ve biz servis istediğimizde bize eksik bilgi verdin) ve sitemizde bazı dairelerde perde beton, bazı dairelerde ise normal beton kullanıldığını ileri sürmüştür.

24 Mayıs 2015 04:19:07

Biz de bunun mümkün olmadığının sitenin tamamının perde beton olduğunu belirttik. Daha sonra bizim duvarı karot ustasına deldirmemizin akabinde bize yardım edebileceklerini ve kolaylık gösterileceği belirtilmiş olup telefon kapanmıştır. Sonra 23/05/2015 tarafımca ücretsiz olan montaj için 150 tl ödenerek karot ustası çağrılmış olup, duvarı delmesi istenmiştir. Karot ustası montaj ekibinin belirtmiş olduğu ve duvarda çizdiği yerden duvarı delmeye başladı ve o da ne, montaj ekibinin belirttiği yer meğersem evdeki kombimin 10 santim yanındaki kolonmuş.

Yani evimin salonunun duvarında boşu boşuna açılmış bir delik oldu ve işbu durumu telefonla bildirdiğimizde ve evimin duvarında 2 adet delik olduğu ve mağduriyetin biran evvel giderilmesi talep edildiğinde telefonun karşısındaki ve kendisinin yetkili olduğunu beyan eden Ebru hanım bunun mümkün olmadığını, 2 gün boyunca duvarımda iki delik ile oturmam gerektiğini belirtmiş olup fazladan açılan delik için servis ekibinin savunduğu tek şey bişey olmaz zaten klimanın altında kalacak. Evimin duvarı hususunda maşallah fikir beyan edebiliyorlar da.