Vodafone Genel Müdürlüğüne

Merhaba, kasım ayı sonunda gelen fatura tutarım 272,80 tl. 88,90 tl ödediğim faturanın neden bu tutarda geldiğini anlayamadım. Ekstre detayında ödeme kısmında fazla göremedim. Zaten telefonumu bir önceki aylardan daha farklı kullanmadım. Call centre'ınızı aradım 542 ile 20 dakikada çeşitli menüleri deneyerek sonunda müşteri temsilcinize ulaştım, cevap veremedi. Faturama gelen maile itiraz için mesaj gönderdim ancak iade geldi. Faturama itiraz ediyorum ve paket tutarım dışında olan tutarın iadesini istiyorum.

Paketim dahilindeki 4 gb'tı kesiyorsunuz, 7000 numaralı servis hiç bir şekilde yardımcı olmuyor ve iznim olmadan 7 tl'yi kesip 250 mg veriyorsunuz.

Vodafone evde internet, kullanmadığım internetin parasinı odetiyor. 11/09/2020'de kampanyam bitti yeni kampanyaya başvurdum. Edevlet'te 11/04/ 2020 gözüktüğü halde ekstra 34 tl küsür para çikarmışlar, faturada sorun yok deniyor.

Erzurum köprüköy ilçesi ılıcasu köyünde internet çekmiyor, yetkili servisi aradım bana yardımcı olunmuyor. Ben 100 tl fatura ödüyorum, sadece ben değil hiç bir vodafone'lu müşterinin çekmiyor. Bunu nasıl çözecekseniz bilmiyorum ama gereğinin yapılmasını istiyorum, aksi taktirde mahkemelik oluruz.

02.12.2020 tarihinde kurulum yapılan cihaz hiç bir şekilde çekmiyor. Evin her köşesinde bu problem yaşanıyor. Müşteri hizmetleri başlı başına sorun, hiç bir şekilde yardımcı olmuyorlar topu hep bir başka numara ile dolaştırıyorlar. Gerekli tuketici hakem heyeti ve insan haklarına başvuracağım.

Paket yükleme işlemi yaptım mobil bankacılıkla, banka hesabımdan para tahsil edilmiş ama paket hala hattima tanımlanmadı. Böyle bir saçmalık görmedim, bu operatörü değiştireceğim.

Size vodafone'la alakalı şikyetimi iletmek için yazıyorum. Geçen yıl vodafone'dan binamıza site yönetimi interneti kurulumu gerçekleşti, site yönetimi interneti binaya özel ücretsiz oluyor. İlk yıl ücretsiz oldu dedikleri gibi, sonraki yıl kontrat bitimi yaklaştıgında vodafone müşteri hizm aradım ve bilgilendirdim. Binanın sözleşmesi bitiyor, eger ki bu yıl fatura cıkacakca sözleşmeyi bitirelim diye ama müşteri hizm arkadaş hayır sizin sözleşmeniz devam ediyor 2021 temmuz ayına kadar ücretsiz olarak kullanacaksınız dedi. Sonrasında ilk ay 35 tl fatura ve ikinci ayında 100 tl fatura cıktı. 3 aydan beri uğraşıyorum geri dönüş olmadı ve çözüme ulaşamadık. Geri dönüş de sağlamıyorlar iptal de edemiyorum, ne yapacagım.

Evde internet taahhutüm bitti, yeni tarifeye geçmek istedim. Şuan internetim kesildi, bilgi verip geçiş süresinde çocukların telefonuna internet göndereceklerdi ama arayan da olmadı. Ben zaten ne zaman arasam ulaşamıyorum sürekli bekletiyorlar, yardım rica ediyorum, ama olmadı farklı şebekeye geçeceğim.

Senelerdir kullandığım hattı kendi üstüme geçirmek istedim. Sebebi hat sahibinin vefat etmesiydi. Günlerdir vodafone ile müşteri temsilcileri çözüm bulamadı, bayiye gittim 1 saate yakin sistemden onay beklediler olmadı, başka bayiye gittim mirasçıların hepsi gelecek dedi. Yıllardır vodafone müşterisiyim ama bundan sonra kimseye tavsiye etmiyorum, tavsiyem hangi hatta geçerseniz geçin vodafone'a geçmeyin. Çözüm odaklı değiller üstelik müşteri temsilcileri azarlar gibi konuşuyorlar, bu kadar basit bir isleme bile çözüm yok, bizi çok mağdur ettiler. Hem zaman hem para kaybı.

Ev internetinden hiç memmun değiliz, 4 aydır neredeyse hiç kullanamıyoruz, fuzuli yere para ödüyoruz, bir türlü iletişim saglıyamıyoruz. Mağduriyetimiz giderilmiyor, bir önce ilgilenirsiniz umarım.