Hotiç İade ve Değişim Yapmıyor

21 Şubat 2017 21:15 Dilek A. Muğla

Hotiç online satış sitesinden iki çift ayakkabı sipariş ettim. Havale yolu ile parasını ödedim. Ayakkabılar ivedilikle elime ulaştı ancak iki renk aynı model ayakkabı arasındaki fark ve kahverengi olan ayakkabıdaki hafif deformasyon nedeniyle ayakkabıları iade ettim. İade ederken müşteri iletişim merkezlerini arayarak başka model aynı fiyat ayakkbı ile değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Olabileceğini belirttiler. İade formlarında istediğim ayakkkabıları barkot kodları ile belirttim. Parayı havale yolu ile yatırdığım ve ayakkabılar aynı fiyat olduğu için para iadesi yapmamalarını istedim. Deflarca bu şekilde olup olamayacağını sordum teyit ettim. Müşteri iletişimdeki arkadaşlar naziktiler ama sorun çözmeye odaklı olmadıkları gibi umursamazdılar. İki hafta sonunda şikayetlerim sonucu ilgili ayakkabıların tedarik edilemediğini söylediler. Oysaki satış sitesinde var görülüyor. Tekrar aradım ve ayakkabıların stokta olduğu öğrendim. Sonuç umursamazlık ve ilgisizlik.

Okunma : 1915